Ростелеком личный опыт

Моя история с Ростелекомом длятся с конца марта 2014 года, может раньше может позже точную дату уже не помню. Вечером в выходной день позвонили Артем сказал что из Ростелекома и предложил подключиться к интернету от Ростелекома. Я отказался, интернет до конца лета был оплачен а возиться с перерасчетом и возвратом денег было не охота. Предложил Артему позвонить ближе к концу лета, но менеджер оказался хорош, расспросив что за тариф сколько плачу, сколько буду платить, оказалось что да, в дальнейшем предложение было очень хорошим. Артем предложил еще и небольшую скидку. В итоге договорились что я подключаюсь, делают небольшую скидку и я блокирую интернет до конца лета.

После подключения скорость была ни какая, как я понял от ребят которые подключали что скорость будет нормальная после того как они принесут договора в офис. Ну хорошо, положил 100 рублей на счет Ростелекома и продолжил пользоваться старым интернетом. Позвонил Артему за обещанной скидкой. Он сказал что хорошо скидку сделает.

На следующий день подключаю новый интернет от Ростелекома и вижу что скорость как то не очень и большая раза в 3-4 меньше обещанной. Зашел в личный кабинет блокировать интернет, и тут замечаю что мой тариф уже другой а именно Эконом+. Отлично, вместо скидки подключать другой тариф. Как заблокировать интернет я не нашел в личном кабинете, звоню Артему и он блокирует интернет. Опять подключаю свой старый интернет.

Через какое то время захожу в личный кабинет и вижу что интернет заблокирован а денег стало заметно меньше. Смотрю выписку а там "Акция! Бронирование абон.линии Ethernet (FTTx)" за 50 руб в мес. Вон как, оказывается бесплатно заблокировать интернет нельзя могли бы и предупредить что за это деньги берут. Ну хорошо, деньги не большие положил на счет еще 100 рублей, как раз до августа.

Проходит примерно с месяц звонок вечером от Ростелекома, интересуются а что это я интернетом не пользуюсь и не заблокирую его. Да отвечаю, я уже позвонил и мне его заблокировали. Ой говорит девушка как это вы по телефону заблокировали интернет, надо прийти в офис и написать письменное заявление на блокировку интернета. Да думаю и это в век высоких технологий.

На следующий день смотрю что там у меня со счетом, а там

16.07.2015 Корректировка на услугу/Польз.сетью Интернет на скорости доступа до 64 Кбит/с (FTTx) -8.03

09.07.2015 Акция! Бронирование абон.линии Ethernet (FTTx) 12.90

01.07.2015 Польз.сетью Интернет на скорости доступа до 64 Кбит/с (FTTx) 112.45

01.07.2015 Польз.сет.Инт. "Эконом +" (FTTx) 95.48

Я даже и не пойму в какой последовательности это понимать.

В общем мне отключили блокировку интернета, подключили интернет который быстро съел оставшиеся деньги а потом подключили пользование интернетом на скорости 64 Кбит/с за 249 рублей в месяц. Я бы в 2015 году за интернет на скорости 64 Кбит/с дал бы и Нобелевскую премию!!! Нет ну серьезно??? 64 Кбит/с да вы издеваетесь да за 249 рублей.

Хорошо, полез искать что за тариф такой Эконом+ и какие у него условия. Я его не нашел, может он где то глубоко и спрятан и я плохо искал но что это за тариф я так и не понял. Достал договор а в нем да, есть такое примечание к тарифу Ваниль на который я подключался. Но у меня другой тариф и какие у него условия я не знаю.

Звоню Артему что бы он прояснил что происходит. Но у него номер выключен, не знай может уже и не работает в Ростелекоме. Звоню в поддержку по 8 800 и почему то соединение даже не происходит, даже гудков нет. Прямо засада какая та. А тут смска приходит что Артем появился в сети. Звоню еще раз Артему, звонок идет а ответа нет.

Проходит еще какое то время и начинаются звонки автоматов что у меня задолженность хорошо бы было ее погасить, а меня берет злость пользовался интернетом пару дней на черепашьей скорости, оплатил блокировку о которой не предупреждали что она платная, а тут еще оплачивай интернет на скорости 64 Кбит/с которым не пользуешься. Расценки просто зверские. В итоге этот номер пошел в игнор.

Думаю надо расторгать договор, это оказалось на Большой Горной. Далеко а очереди какие!!! Времени нет на все это дело.

Проходит какое то время уже и про Ростелеком стал забывать, а тут начал письма получать уже бумажные с требованием погасить задолженность. Звоню по номеру из этих писем, раза 2 слушал музыку а потом просто сбрасывали звонок, не приятно висеть на телефоне ждать соединение, а тебя просто сбрасывают. Ну в итоге раза с 3 дозвонился, сказали да надо оплатить задолженность. Да говорю оплачу задолженность а вы опять начнете в минус считать. Нет нет говорят, такого не будет но раз вы интернетом не хотите пользоваться, лучше приехать в офис и написать заявление на перерасчет и расторжение договора. Да но больше не охота ехать через весь город в офис и сидеть там в очереди. Но ответили это и не обязательно, с главной странице сайта rt.ru можно отправить заявку через обратную связь на расторжения договора и перерасчет в произвольной форме с указанием лицевого счета, задолженности, адреса и на кого оформлен договор.

Хорошо, сразу же пишу через обратную связь что бы расторгли договор и сделали перерасчет. Бодренько высветилось сообщение что обращение получено ждите с вами в ближайшее время свяжутся сотрудники. Проходит неделя, но ни кто ни связался. Хорошо пишу еще одно обращение через обратную связь. Проходит еще неделя так ни кто и не связывается. Блин как так две недели а ни кто и не думает связывается, написал еще и еще а ответа нет. А мне уже надоели письма с угрозами подать в суд и с требованием немедленно погасить задолженность.

Звоню опять по номеру из письма, соединили в этот раз с первого разу. Интересуюсь как там мое обращение от 31 октября. А оказывается они раньше чем через 2 месяца не могут увидеть результат в регионе. Отлично, подожду еще пару недель.

И тут в этот же день вечером приходит письмо:

"Добрый день!

На данный момент ситуация актуальна?"

Блин прошло 1,5 месяца и они только нашли мое обращение?

В итоге претензию зарегистрировали ее номер (№ 15949221) и ждать результатов от 10 до 60 дней. Уже хорошо, хоть номер появился.

Тут приходит еще письмо с теме же угрозами подать в суд и требованием оплатить задолженность. Блин настолько уже тошнит от такого отношения. А тут еще следом и заказное письмо присылают судя по трек номеру от Ростелекома. Психанул и оплатил свою задолженность в 431,21 руб.

Смотрю в личном кабинете а у меня интернет таки разблокировался и пошел работать в минус.

Блин, опять начало, опять задолженность, опять угрозы

В итоге я не получил того что было обещано, за долбали письма с угрозами, и головную боль с расторжением договора.

Да, лицевой счет №660001034399